วันนี้ Walmart ประกาศว่าว่าจะติดตั้งเครื่องทำความสะอาดพื้นแบบอัตโนมัติ 1,500 เครื่อง, เครื่องสแกนชั้นวางแบบอัตโนมัติ 300 เครื่องและเครื่องขนถ่ายสินค้าเพิ่มอีก 1,200 “FAST” เพื่อสแกนและเรียงลำดับรายการต่างๆ นอกจากนี้เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการสั่งซื้อออนไลน์ Walmart จะเพิ่มตู้ “Pickup Towers” กว่า 900 ตู้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อบางสิ่งบางอย่างบนเว็บไซต์ของ Walmart และเดินหยิบมันที่ตู้จำหน่ายอัตโนมัติที่ Walmart ใกล้บ้าน
แนวคิดในการดำเนินงานในเรื่องนี้ของ Walmart ก็คือ การผลักดันงานที่ซ้ำซากจำเจให้กับหุ่นยนต์ เพื่อให้พนักงานที่เป็นมนุษย์ของ Walmart สามารถใช้เวลามากขึ้นในการช่วยเหลือ ดูแลเอาใจใส่อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า และเตรียมสินค้าตามคำสั่งซื้อออนไลน์ของลูกค้าไว้สำหรับให้ลูกค้ามารับได้สะดวกรวดเร็ว Walmart ได้ทำการทดสอบหุ่นยนต์มาหลายเดือนแล้ว “ผู้ร่วมงานของเราเข้าใจถึงโอกาสสำหรับเทคโนโลยีใหม่ในการปลดเปลื้องพวกเขาจากการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ” John Crecelius รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการกลางของ Walmart กล่าว
การทำให้พนักงานที่เป็นมนุษย์มีอิสระจากงานที่จำเจมากขึ้น เพื่อให้พนักงานเหล่านั้นได้ช่วยเหลือดูแลเอาใจใส่ลูกค้ามากขึ้นนี้ ดูจะเป็นความคิดที่ดี เพราะสามารถสร้างความประทับใจให้ลูกค้า ทำให้ลูกค้ายังคงมีความสุขกับการเข้ามาเดินเลือกดูสินค้าซื้อสินค้าในร้าน ขณะเดียวกัน ก็เป็นหนทางที่แสดงให้เห็นว่า หุ่นยนต์และมนุษย์สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างดี
